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Inphinita Professional, conocida comercialmente como inp, se presentaba como una tienda de productos de belleza especializada y un punto de referencia para profesionales del sector. Ubicada en Carrer del Convent de Jerusalem, 57, en València, su actividad comercial ha cesado, y la información disponible indica que se encuentra cerrada de forma permanente. Este cese de operaciones no parece ser una decisión voluntaria o planificada, sino el resultado de una serie de problemas graves que afectaron directamente a su clientela, compuesta en gran parte por barberos y estilistas que dependían de sus suministros.

El análisis de la trayectoria reciente del negocio revela una desconexión total entre las expectativas de los clientes y la realidad del servicio ofrecido. Las experiencias compartidas por numerosos compradores dibujan un panorama desolador, donde la falta de profesionalidad se convirtió en la norma. Los problemas no eran incidentes aislados, sino un patrón de comportamiento que erosionó la confianza que algunos clientes veteranos habían depositado en la tienda a lo largo de los años.

Problemas en la gestión de pedidos y comunicación

Uno de los fallos más criticados y recurrentes de Inphinita Professional fue su incapacidad para gestionar los pedidos de manera eficaz. Clientes reportan haber realizado compras, pagado por ellas y, simplemente, nunca haber recibido los productos. Los plazos de entrega prometidos, como los "5 días hábiles" mencionados en algunas comunicaciones, se incumplían sistemáticamente sin ofrecer explicaciones proactivas. Esta situación dejaba a los profesionales en una posición muy vulnerable, ya que la falta de herramientas esenciales, como una máquina de corte, puede significar la paralización de su trabajo y, por ende, una pérdida directa de ingresos.

A esta deficiente gestión logística se sumaba una comunicación prácticamente inexistente. El teléfono de contacto, 665 32 91 66, se convirtió en una línea muerta para muchos, ya que las llamadas no eran atendidas. Los intentos de contacto a través de mensajes o correos electrónicos corrían la misma suerte, dejando a los clientes en un limbo de incertidumbre, sin saber si su pedido estaba en camino, si había un problema con el stock o si directamente habían perdido su dinero. Esta ausencia de respuesta es una de las quejas más graves, pues denota una falta total de respeto y responsabilidad hacia el comprador.

La cuestión del "falso stock" y las acusaciones de estafa

La situación escaló a un nivel superior cuando varios clientes comenzaron a sospechar que la tienda vendía productos que en realidad no poseía en su inventario. Esta práctica, conocida como vender con "falso stock", es extremadamente perjudicial. Un comprador, confiando en la disponibilidad de un artículo en la web, realiza el pago, solo para descubrir después que el producto no está disponible y que la empresa no tiene capacidad para reponerlo ni para devolver el dinero con agilidad. Las reseñas apuntan a que esto se convirtió en una práctica habitual, lo que llevó a muchos a calificar a la empresa de "estafadores".

Un cliente relata haber esperado dos meses por un pedido, sin recibir ni el producto ni el reembolso, y afirma que la empresa desapareció sin dar explicaciones. La confianza, especialmente la de clientes que habían comprado durante años, se vio completamente traicionada. La situación llegó a tal punto que algunos afectados recomendaban a otros denunciar las transacciones ante sus propios bancos como única vía para intentar recuperar el dinero.

El colapso final: Concurso de acreedores

La culminación de esta mala gestión se materializó en el anuncio de que la empresa entraba en concurso de acreedores. Según el testimonio de un cliente afectado, Inphinita Professional envió un comunicado admitiendo no tener liquidez y pidiendo "paciencia y comprensión". Este anuncio, lejos de calmar los ánimos, generó aún más indignación, ya que llegó después de meses de silencio y de acumular pedidos impagados. Para los clientes, esta petición de paciencia contrastaba dolorosamente con la falta de consideración que la empresa había mostrado hacia ellos.

Entrar en concurso de acreedores significa que la empresa es insolvente y no puede hacer frente a sus deudas. Para los clientes que pagaron por productos que nunca recibieron, esto los convierte en acreedores, situándolos en una larga y a menudo infructuosa cola para recuperar su dinero a través de un proceso legal complejo. Este desenlace confirma que los problemas no eran simples errores logísticos, sino el síntoma de un colapso financiero profundo.

Servicio de garantía y atención al cliente deficientes

Incluso antes del colapso total, la calidad del servicio de atención al cliente ya mostraba signos alarmantes de deterioro. Un caso particularmente ilustrativo es el de un cliente que intentó hacer uso de la garantía de un cargador cuando aún le quedaban 20 días de vigencia. En lugar de una solución profesional, se encontró con una actitud grosera por parte del personal, que desestimó su reclamación con el argumento de que "igual ya se iba a vencer". Esta anécdota revela una cultura empresarial que no valoraba el cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni la satisfacción del cliente, sentando las bases para los problemas mayores que vendrían después.

Inphinita Professional (inp) pasó de ser una tienda de cosméticos y suministros de barbería con una clientela establecida a un ejemplo de mala gestión empresarial. Su cierre permanente es la consecuencia directa de una cadena de errores críticos: una logística deficiente, una comunicación nula, prácticas comerciales cuestionables y un desprecio por los derechos del consumidor. Para los profesionales que buscan un proveedor de belleza fiable, la historia de inp sirve como una dura lección sobre la importancia de investigar la reputación reciente de un proveedor antes de realizar una compra, ya que la confianza, una vez perdida, es casi imposible de recuperar.