Express Duty Free

Ubicada estratégicamente en la zona de salidas del Aeropuerto de Gran Canaria, la tienda Express Duty Free se presenta como una parada casi obligatoria para los viajeros que buscan realizar compras de última hora antes de embarcar. Con un horario de funcionamiento amplio, de 6:00 a 22:00 horas todos los días, se adapta a la gran mayoría de los vuelos. Su oferta es variada, abarcando desde licores y tabaco hasta una destacada sección de perfumería y cosmética, además de productos locales canarios, souvenirs y chocolatería. Sin embargo, la experiencia de compra en este establecimiento parece ser un arma de doble filo, con aspectos muy positivos y otros profundamente negativos que marcan la opinión de sus clientes.

La oferta de productos: Un punto a favor

Uno de los atractivos principales de Express Duty Free es su extenso catálogo. Para quienes buscan una tienda de cosméticos bien surtida, este lugar ofrece una selección considerable de marcas internacionales de prestigio. Es posible encontrar desde fragancias clásicas y lanzamientos recientes de casas como Dior, Gucci o Carolina Herrera, hasta líneas completas de maquillaje de lujo y productos para el cuidado de la piel. Marcas como Lancôme, Estée Lauder, Clarins y, más recientemente, incorporaciones populares como Charlotte Tilbury o Kylie Cosmetics, forman parte de su oferta. Esta variedad convierte a la tienda en un punto de interés para los aficionados a la belleza que desean adquirir productos exclusivos para viajeros o aprovechar posibles ofertas.

Además de la belleza, la tienda destaca por su sección de productos canarios. Un cliente en una reseña señalaba que lo más recomendable era comprar aquí los productos típicos de la isla, como rones, bombones o recuerdos. La ventaja es clara: se pueden llevar en el equipaje de mano sin temor a que se rompan en la maleta facturada, asegurando que los regalos y souvenirs lleguen a su destino en perfecto estado. Esta conveniencia es un factor muy valorado por los turistas que desean llevarse un trozo de Canarias consigo.

¿Son los precios realmente una ventaja?

La promesa de "libre de impuestos" es el principal gancho de cualquier duty-free. No obstante, en el contexto de las Islas Canarias, que ya disfrutan de un régimen fiscal reducido (IGIC del 7% en lugar del IVA peninsular), la ventaja económica puede ser menos evidente de lo que parece. Algunos clientes señalan que, si bien hay ofertas puntuales, muchos precios no son significativamente mejores que los que se pueden encontrar en comercios locales de la isla. Por lo tanto, se recomienda a los compradores comparar precios previamente si el objetivo principal es el ahorro. La verdadera ventaja puede residir en la conveniencia y en la adquisición de formatos de viaje o ediciones especiales que no se comercializan en otros lugares.

Los grandes problemas: Servicio y gestión

A pesar de la atractiva selección de productos, la experiencia del cliente en Express Duty Free se ve seriamente empañada por problemas recurrentes en la gestión y el servicio, según se desprende de numerosas valoraciones.

Tiempos de espera y falta de personal

Un problema crítico y frecuentemente mencionado es la lentitud en las cajas. Un usuario relata una situación frustrante: de catorce cajas de facturación disponibles, solo una estaba en funcionamiento. En un entorno aeroportuario, donde cada minuto cuenta, las largas colas provocan que muchos clientes, a pesar de tener la intención de comprar, abandonen sus productos en los expositores para no arriesgarse a perder su vuelo. Esta ineficiencia operativa no solo genera una mala experiencia, sino que también se traduce en una pérdida directa de ventas para el negocio. La percepción de algunos clientes es que la empresa prioriza la reducción de costes de personal por encima de la calidad del servicio, una estrategia que resulta perjudicial a largo plazo.

La calidad del servicio al cliente en entredicho

Más allá de las esperas, la actitud del personal ha sido objeto de quejas graves. Un testimonio particularmente duro detalla cómo unas jóvenes fueron reprendidas de forma “grosera, arrogante y prepotente” por una empleada simplemente por querer tomarse una foto con los productos que acababan de comprar. Este tipo de trato, descrito como desagradable y poco profesional, genera una sensación de incomodidad y deja una impresión muy negativa no solo de la tienda, sino del aeropuerto en general. Para un turista, que en su mayoría ha tenido interacciones positivas en la isla, un encuentro así en el último momento del viaje puede manchar el recuerdo de su estancia.

Otro incidente reportado apunta a una falta de profesionalidad y respeto por los espacios comunes. Un cliente observó cómo las empleadas de la tienda utilizaban el baño de la sala de lactancia, un espacio diseñado para la privacidad y comodidad de madres y bebés, como si fuera un aseo personal, a pesar de tener baños públicos a pocos metros. Este comportamiento denota una falta de consideración que afecta a las familias que necesitan hacer uso de estas instalaciones.

Prácticas de venta cuestionables

Quizás la acusación más seria es la que concierne a las prácticas de venta de tabaco. Un comprador afirma que, al preguntar sobre los límites legales de transporte de cigarrillos, el personal no solo le proporcionó la información, sino que le incitó a comprar más de lo permitido, sugiriendo que lo transportara “discretamente”. Además, menciona la existencia de promociones diseñadas para vender el doble del límite legal. Esta práctica, de ser cierta, no solo es poco ética, sino que podría acarrear graves consecuencias legales para los viajeros que, confiando en el vendedor, cometan una infracción aduanera sin ser plenamente conscientes de ello.

¿Vale la pena comprar en Express Duty Free?

Express Duty Free en el Aeropuerto de Las Palmas es un comercio de contrastes. Por un lado, ofrece una tienda de productos de belleza muy completa, con una gran variedad de marcas y productos que satisfarán a los entusiastas del sector. La conveniencia de poder hacer compras de última hora y la interesante selección de productos canarios son puntos innegablemente positivos.

Sin embargo, los potenciales compradores deben estar prevenidos. Los problemas de gestión que derivan en largas e inaceptables colas, un servicio al cliente que en ocasiones ha sido calificado de pésimo y las dudosas prácticas de venta reportadas son factores que pueden transformar una simple compra en una experiencia muy negativa. La decisión de comprar aquí dependerá de las prioridades de cada viajero: si se busca un producto específico y se dispone de tiempo de sobra, puede ser una opción válida. Pero si el tiempo apremia o se valora un trato amable y eficiente, la experiencia podría resultar decepcionante.