CLAREL

Situada en la Gran Via de les Corts Catalanes, 305, la sucursal de Clarel en el distrito de Sants-Montjuïc de Barcelona se presenta como una opción de proximidad para la compra de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Esta cadena, nacida en 2013 tras la adquisición del negocio de la alemana Schlecker por parte del Grupo Dia, se ha consolidado como una tienda de productos de belleza y droguería de referencia en muchos barrios. Recientemente, en 2024, la propiedad de la cadena pasó a manos del grupo colombiano Trinity, marcando el inicio de un nuevo capítulo estratégico para la marca. Este establecimiento en particular, con un horario continuado de 9:00 a 21:00 de lunes a sábado, ofrece una amplia ventana de acceso para los consumidores.

Atención al cliente: Una experiencia de contrastes

El punto más polarizante de este Clarel, según las opiniones de sus clientes, es sin duda la calidad del servicio. La experiencia de compra parece depender en gran medida del personal que se encuentre en la tienda en ese momento. Por un lado, existen reseñas muy positivas que destacan la amabilidad y profesionalidad de algunas empleadas. Clientes como Rem y Arnau AbfAbf mencionan específicamente a trabajadoras que no solo fueron "muy dulces" y "super amables", sino que también ofrecieron consejos valiosos sobre productos, como en el caso de un artículo para el cabello. Maria Luz Puente también elogia a una "cajera nueva" por su excelente asesoramiento, educación y paciencia. Estas interacciones positivas son fundamentales en una tienda de cosméticos, donde el consejo experto puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Sin embargo, en el otro extremo del espectro, encontramos experiencias marcadamente negativas. La reseña de Maria Tuset es contundente al describir a una cajera como "mal educada" y "sin ganas de trabajar", llegando al punto de tirar los puntos del programa de fidelidad sobre el mostrador sin siquiera mirar a la cara. Este tipo de trato no solo arruina una compra, sino que puede hacer que un cliente de la zona decida no volver, tal y como ella misma afirma. Esta inconsistencia en la atención es un factor crítico que la gerencia de la tienda debería abordar, ya que la percepción general del negocio, reflejada en una calificación promedio de 3.4 estrellas, se ve lastrada por estas malas experiencias puntuales.

Variedad de productos y ofertas

Uno de los puntos fuertes de Clarel es su extenso catálogo de productos, que abarca múltiples necesidades. Los clientes pueden encontrar una amplia gama de artículos de cuidado personal, incluyendo productos para el cuidado facial y corporal, higiene íntima, y una completa sección de productos para el cabello. La oferta se complementa con una selección de maquillaje, perfumería y artículos de parafarmacia. Esta diversidad convierte a la tienda en un lugar conveniente para realizar compras variadas en un solo viaje.

Marcas propias y grandes nombres

Clarel combina en sus estanterías marcas comerciales muy reconocidas como L'Oréal, Nivea, Garnier o Maybelline con su propio portfolio de marcas exclusivas, una estrategia heredada de su etapa en el Grupo Dia. Entre sus marcas propias destacan:

• Bonté: Especializada en cuidado e higiene personal.
• BeNeSk: Enfocada en el cuidado facial con ingredientes de origen natural.
• Hogarel: Para productos de limpieza del hogar.
• BabySmile y JuniorSmile: Líneas dedicadas a la higiene y cuidado infantil.
• As: Para el cuidado y alimentación de mascotas.

Esta combinación permite a los clientes elegir entre productos de marcas consolidadas y alternativas de marca blanca que suelen ofrecer una relación calidad-precio muy competitiva, atrayendo a un público con diferentes presupuestos.

Promociones y programa de fidelización

La política de precios y ofertas es otro de los atractivos mencionados por los usuarios. Una reseña de hace algunos años ya destacaba las "buenas ofertas" que permiten ahorrar dinero. Históricamente, una de las grandes ventajas era la posibilidad de utilizar la tarjeta de los supermercados Dia para acumular puntos y descuentos. Aunque la propiedad de la empresa ha cambiado, la vinculación con el Club Dia sigue vigente, y los clientes pueden seguir usando la tarjeta física o la App de Clarel para gestionar sus cupones y beneficios. Este programa de lealtad es un incentivo importante para la clientela habitual.

Instalaciones y servicios adicionales

El local de Gran Via de les Corts Catalanes cuenta con características que mejoran la experiencia de compra. Dispone de una entrada accesible para sillas de ruedas, un detalle importante en materia de inclusión. Además, para mayor comodidad, el establecimiento ofrece un servicio de entrega a domicilio, adaptándose a las nuevas formas de consumo. Este servicio también se puede gestionar a través de plataformas como Uber Eats, facilitando aún más el acceso a sus productos sin necesidad de desplazarse.

final sobre Clarel

En definitiva, la tienda Clarel en Gran Via de les Corts Catalanes, 305, es una droguería y perfumería de barrio con un potencial considerable. Sus fortalezas radican en una oferta de productos muy diversa que cubre desde la alta cosmética hasta la limpieza del hogar, la presencia de marcas propias económicas, y un sistema de ofertas y fidelización atractivo. Sin embargo, la gran área de mejora es la estandarización del servicio al cliente. La disparidad entre un trato excelente y uno deficiente genera una percepción irregular y puede disuadir a potenciales clientes. Para quien busque variedad y buenos precios, este Clarel es una opción válida, pero la calidad de la interacción con el personal puede ser, lamentablemente, una lotería.